Política de Reembolsos

Última actualización: 8 de agosto de 2025

En Café Govantes, propiedad de Pangea Holdings, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Cada lote de café es cuidadosamente seleccionado, tostado y empacado para garantizar frescura y sabor excepcionales.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales, y por eso hemos establecido esta política clara y transparente.

1. Condiciones generales

Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez abierto el empaque, salvo que el producto presente defectos de calidad atribuibles a Café Govantes.
Toda solicitud debe presentarse dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto debe devolverse sin abrir, en su empaque original, con sellos intactos y en óptimas condiciones para ser evaluado.

2. Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso

   1.   Enviar un correo a info@govantes.cr indicando:

   •   Número de pedido.

   •   Nombre completo y datos de contacto.

   •   Motivo de la solicitud.

   •   Fotografías del producto y del empaque.

   2.   Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

   3.   Si la solicitud es aprobada, coordinaremos la recolección o entrega del nuevo producto, o el reembolso correspondiente.

3. Casos en los que aplica un cambio o reembolso

   •   Producto recibido en mal estado (por ejemplo, empaque roto o contaminado).

   •   Error en el pedido (producto equivocado o cantidad incorrecta).

   •   Problemas de calidad debidamente comprobados.

4. Casos en los que NO aplica un cambio o reembolso

   •   Producto abierto o consumido parcial o totalmente.

   •   Daños causados por manipulación inadecuada del cliente.

   •   Descontento por características sensoriales (sabor, aroma o textura) si el producto cumple con nuestras especificaciones de calidad.

   •   Retrasos atribuibles a la empresa transportista o causas de fuerza mayor.

5. Reembolsos

   •   Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

   •   El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera del cliente.

   •   En caso de reembolso parcial, se devolverá únicamente el valor proporcional del producto afectado.

6. Envíos y costos asociados

• Si el error o defecto es atribuible a Café Govantes, cubriremos los costos de envío o recolección.

• En otros casos, el cliente asumirá los gastos de transporte.

En Café Govantes valoramos la confianza que deposita en nuestra marca y trabajamos para garantizar que cada taza que disfrute sea una experiencia excepcional.